Якщо щось не так після встановлення: куди звертатись і що буде далі

Буває, що після монтажу родина приходить на могилу і бачить те, чого не помітила в день установки. Щілина в шві, стела ніби трохи не по центру, потемніла пляма на плиті. Або через рік з’явився нахил. Розповідаємо, що робити і чого чекати від нас.

Крок перший: фото і дзвінок

Сфотографуйте те, що турбує, зблизька і загальним планом, і надішліть у Viber, WhatsApp або Telegram на +380 99 800 4233 з прізвищем, на яке було замовлення. Або подзвоніть. Менеджер знайде картку, подивиться фото, і в більшості випадків уже по них скаже, що це і що з цим робити.

Крок другий: огляд

Якщо по фото не зрозуміло, приїжджаємо на кладовище. Дивимось шов, рівень, фундамент, камінь. Це не обговорюється і не відкладається: скарга після монтажу для нас пріоритетна, бо чекати родині важче, ніж нам виїхати.

Що виправляємо за свій рахунок

Усе, що є нашою роботою і не відповідає договору. Шов, який розійшовся. Нахил, якщо фундамент і монтаж робили ми. Дефект полірування, який проявився. Помилка в написі чи портреті, якщо вона наша. Деталь з тріщиною, яка з’явилась не від удару. Це гарантія, і вона діє так, як вимагає Закон «Про захист прав споживачів», і як ми робили б і без нього.

Що не є гарантією

Механічні пошкодження: впала гілка, зачепила техніка, вдарили. Просідання фундаменту, який робили не ми. Потемніння від кіптяви лампадок, плями від квітів і листя, які не змили вчасно. Природне тьмяніння позолоти з роками. Усе це ми теж ремонтуємо, але за окремим кошторисом, і кажемо про це чесно після огляду. Як доглядати, щоб не було плям, у статті як доглядати за гранітним пам’ятником, а що можна відновити на старому, у статті реставрація старого пам’ятника.

Як швидко

Огляд призначаємо на найближчі дні. Дрібне виправляємо на місці за один виїзд. Якщо треба знімати стелу чи переробляти деталь, називаємо строк і тримаємось його. У сезон дощів або морозів деякі роботи чекають погоди, як і монтаж, про це у статті пам’ятник взимку.

Якщо ви не згодні з нашою відповіддю

Скажіть про це. Ми покажемо, чому вважаємо так, а не інакше, на самому пам’ятнику, а не по телефону. Якщо помилились ми, визнаємо. Якщо думки розійшлись, є договір, є фотозвіт монтажу, є закон. Але до цього у нас за всі роки доходило рідко, бо простіше приїхати і виправити.

Куди ще можна звернутись

Крім телефону точки, є пошта майстерні, вона на сторінці контактів. Пишіть туди, якщо хочете, щоб про ситуацію знав і власник майстерні.

Одна деталь з практики. Більшість звернень після монтажу це не дефекти, а питання: «чи нормально, що шов видно», «чи так має стояти ваза». Питайте. Відповісти нам простіше, ніж вам сумніватись.

Питання, які нам ставлять найчастіше

Куди звертатись, якщо після встановлення пам’ятника щось не так?

Надішліть фото і прізвище в месенджер на +380 99 800 4233 або подзвоніть. Менеджер знайде картку і скаже, що робити далі.

Що виправляють безкоштовно?

Усе, що є нашою роботою і не відповідає договору: шов, нахил при нашому фундаменті, дефект полірування, наша помилка в написі.

Чи ремонтуєте ви пошкодження від гілки чи удару?

Так, але за окремим кошторисом, це не гарантійний випадок. Скажемо суму після огляду.

Побачили щось не те? Напишіть, приїдемо

Фото і прізвище в месенджер, огляд на найближчі дні. Гарантійне виправляємо за свій рахунок.

+380 99 800 4233 — Мемомайстер, той самий номер у Viber, WhatsApp і Telegram. Нова майстерня на вулиці Рівненській у Луцьку, навпроти кладовища, поруч зупинка. Усі канали на сторінці контактів.

Мемомайстер, Луцьк. Понад 15 років працюємо з каменем.